Preguntas Frecuentes

⏳ Tiempos y disponibilidad

Una vez adquieres un diplomado, el contenido queda disponible de forma permanente en tu cuenta. Esto significa que puedes realizarlo a tu propio ritmo, sin fechas límite, y consultarlo cuando lo necesites.
📌 Solo deberás adquirir las actualizaciones de contenido que se lancen en el futuro, en caso de que desees acceder a las versiones más recientes.
🕒 Importante: En el caso de los cursos normativos (como BLS, ACLS u otros con exigencias institucionales), el certificado tiene una validez de 2 años a partir de la fecha de expedición.
Sí. Una vez finalices el curso y generes tu certificado, sigues teniendo acceso completo al material en todo momento. Para volver a ingresar, solo debes ir a la página de inicio del curso (puedes acceder desde “Mi escritorio”).
Allí encontrarás un botón que dice “Tomar el curso nuevamente”.
Al hacer clic, el sistema te preguntará si deseas reiniciar tu progreso o mantenerlo como está. Elige la opción que prefieras y podrás volver a acceder a todo el contenido sin restricciones.
Sí. Todos los recursos descargables del curso (como presentaciones, artículos o flashcards) estarán siempre disponibles en tu cuenta.Si los pierdes o los borras de tu dispositivo, puedes volver a descargarlos en cualquier momento desde la plataforma. 📥 ¿Cómo descargarlos? Ingresa a la plataforma desde “Mi escritorio”.
Entra al curso correspondiente.
Haz clic en “Empezar a aprender”.
En la barra lateral izquierda, busca y haz clic en la sección “Material complementario”.
Allí encontrarás un archivo ZIP alojado en Google Drive.
Haz clic para descargarlo y luego descomprímelo en tu dispositivo.
Este archivo contiene todo el material disponible para ese curso o diplomado.

🎓 Contenido académico y metodología

Una vez finalices el proceso de checkout, recibirás un correo de confirmación de compra. Luego podrás ingresar a la zona “Mi escritorio”, disponible en la plataforma, usando el mismo correo y contraseña que registraste al momento del pago.
En tu escritorio, desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección de “Mis cursos”, donde aparecerán todos los cursos y diplomados en los que estás inscrito. Haz clic sobre el nombre del curso que compraste y serás redirigido a su página principal.
Allí podrás hacer clic en “Empezar a aprender” y comenzar tu formación.
📌 Ten en cuenta: La activación del curso puede tardar hasta 48 horas si el método de pago requiere verificación bancaria.
El material complementario incluido en cada curso puede variar según el contenido y la metodología. Algunos cursos ofrecen:Presentaciones en PDF
Artículos científicos o de revisión
Flashcards digitales
Material de repaso o ejercicios adicionales
Si deseas saber exactamente qué material incluye el curso o diplomado en el que estás inscrito, puedes hacer una solicitud formal al correo soporte@grupomedi.co o a nuestra línea de soporte por WhatsApp, y con gusto te brindaremos el detalle completo.

Sí. Cada módulo del curso incluye un taller interactivo basado en casos clínicos reales, guiados por nuestro Mediprofe. A lo largo de estos talleres, resolverás los casos paso a paso junto con el docente.

Cada módulo del curso está compuesto por clases teóricas en video, organizadas de forma clara y progresiva. Al finalizar cada clase, encontrarás preguntas interactivas que te permitirán poner a prueba lo aprendido y reforzar la información clave de forma dinámica.Además, al finalizar el módulo, tendrás acceso a un taller interactivo basado en un caso clínico guiado por el Mediprofe, en el que analizarás paso a paso un escenario clínico que integra los conceptos vistos en todas las clases del módulo.
Todos los cursos en Medi son completamente asincrónicos, lo que significa que puedes realizarlos a tu ritmo y en tus propios horarios. Tendrás acceso ilimitado al material, por lo que podrás consultarlo cuando lo necesites y las veces que desees.
De forma ocasional, realizamos eventos académicos en vivo, tanto gratuitos como pagos, que se anuncian con antelación a través de nuestras redes sociales y correos electrónicos.
Sí. Al final de cada módulo encontrarás una evaluación final que revisa todas las temáticas abordadas en ese módulo.Para aprobar la evaluación, necesitas obtener al menos un 80% de respuestas correctas, y tendrás varios intentos disponibles para lograrlo.
📌 Importante: Para que el sistema pueda generar tu certificado, es necesario que hayas aprobado todas las evaluaciones finales de cada módulo que compone el curso o diplomado.
Sí. Al final de cada módulo encontrarás una evaluación final que revisa todas las temáticas abordadas en ese módulo.
Para aprobar la evaluación, necesitas obtener al menos un 80% de respuestas correctas, y tendrás varios intentos disponibles para lograrlo.
📌 Importante: Para que el sistema pueda generar tu certificado, es necesario que hayas aprobado todas las evaluaciones finales de cada módulo que compone el curso o diplomado.
El contenido de nuestros diplomados se actualiza de forma continua, en la medida en que se publican nuevas guías de práctica clínica de las principales sociedades médicas.
Cuando se trata de actualizaciones menores o conceptos puntuales, estas se incorporan directamente debajo de los videos existentes.
En caso de actualizaciones mayores, se habilitan nuevas clases y videos para los usuarios.
Estas actualizaciones avanzadas pueden tener un costo adicional, pero los estudiantes que ya hayan adquirido el curso o diplomado tendrán acceso a un precio preferencial.
Este modelo nos permite seguir ofreciendo acceso de por vida al contenido inicial, y mantener la formación siempre actualizada, algo que nos diferencia de otras plataformas.
Si ya compraste un curso o diplomado, no necesitas volver a pagar todo el programa para acceder a la versión actualizada.
Puedes adquirir solo la actualización, de forma fácil y con precio preferencial. Hay dos formas de hacerlo:
Al ingresar al curso desde “Mi escritorio”, verás algunas clases con un ícono de candado 🔒.
Al hacer clic, aparecerá un mensaje indicando que se trata de contenido actualizado, junto con un botón para comprar la actualización.
Una vez completes el pago, el nuevo contenido se habilitará automáticamente.
Desde la página principal del curso, justo debajo del botón “Continuar aprendiendo”, encontrarás la opción “Comprar actualización”.
📌 Recuerda: no debes volver a comprar todo el curso o diplomado. Solo adquieres la parte nueva.
No. El contenido de la actualización solo puede ser adquirido por estudiantes que ya hayan comprado previamente el curso o diplomado original.
Si realizas la compra de la actualización sin tener el contenido base, no se activará ningún material en tu cuenta.
📌 Si aún no cuentas con el diplomado o curso original, deberás adquirirlo completo desde nuestra página de oferta académica:
Elige el curso o diplomado que deseas.
Agrégalo al carrito.
Completa el proceso de pago ingresando cuidadosamente tus datos.
🔔 Es muy importante que llenes correctamente tu nombre completo y correo electrónico, ya que esa información será la que aparecerá en tu certificado oficial.
🧾 Si estás en Colombia, los datos también se usarán para emitir tu factura electrónica, por lo que deben coincidir con tu información legal.
No. Las actualizaciones de contenido no se habilitan de forma automática y tienen un costo adicional.
Esto se debe a que muchas de estas actualizaciones incluyen clases nuevas, grabadas y desarrolladas después del lanzamiento original del curso, y que no estaban incluidas en el contenido inicial. Además, este modelo nos permite seguir ofreciendo acceso de por vida al curso que adquiriste, sin que pierdas tu contenido anterior cuando se actualiza el programa.
Gracias a este sistema, puedes conservar el curso original para siempre, y adquirir solo las actualizaciones que te interesen, cuando lo necesites y a un precio preferencial si ya eres estudiante.

💬 Soporte y cambios en la cuenta

Para cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta, debes realizar una solicitud formal a través de nuestro correo de soporte: soporte@grupomedi.co o por nuestra línea de WhatsApp de soporte.
En tu mensaje, incluye la siguiente información:
Tu nombre completo
El correo actualmente registrado en tu cuenta
El nuevo correo electrónico al que deseas hacer el cambio
Una vez procesemos tu solicitud, te notificaremos cuando el cambio haya sido realizado.
Sí, puedes modificar tu contraseña en cualquier momento. Existen tres escenarios posibles:
🔐 Si tienes acceso a tu cuenta:
Ve a “Mi escritorio”
Ingresa a “Ajustes”
En la parte superior encontrarás la opción “Cambiar contraseña”
Ingresa tu contraseña actual, luego la nueva contraseña
Haz clic en “Guardar cambios”
🔁 Si olvidaste tu contraseña: Ve a la página de inicio de sesión
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
Recibirás un correo con un enlace para restablecerla
Sigue las instrucciones del correo y crea tu nueva contraseña
📩 Si no tienes acceso al correo registrado: Haz una solicitud por correo a soporte@grupomedi.co o por nuestra línea de WhatsApp de soporte, incluyendo:
Tu nombre completo
El correo electrónico registrado en tu cuenta
Nuestro equipo te ayudará a restablecer el acceso y te notificará cuando el proceso esté completo.
Respuesta para la sección de preguntas frecuentes (página web) Si tienes problemas técnicos al ingresar, visualizar contenido o acceder a tu curso, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
📧 Correo de soporte: soporte@grupomedi.co
💬 WhatsApp: https://wa.link/11l3vt
📱 Chat por Instagram: @grupo.medi
También puedes acceder rápidamente desde la plataforma haciendo clic en el botón de ayuda que encontrarás en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Desde allí podrás elegir el canal que prefieras para contactarnos.
Nuestro equipo está listo para ayudarte lo más pronto posible

💰 Pagos y modalidades de compra

El acceso a nuestros cursos y diplomados se realiza mediante un único pago. No manejamos planes de suscripción ni cobros mensuales.
Una vez realices el pago, tendrás acceso completo a todo el contenido del curso, de forma permanente desde tu cuenta.
📌 Recuerda que, si más adelante se publican actualizaciones de contenido, estas podrán tener un costo adicional. Las actualizaciones son opcionales y estarán disponibles a precio preferencial para quienes ya hayan comprado el curso o diplomado.
Aceptamos varios métodos de pago para facilitar el acceso desde cualquier país de Latinoamérica:
💳 Tarjetas de crédito y débito internacionales a través de Stripe
🌍 PayPal, para usuarios con cuenta activa
🌎 Pagos locales en Latinoamérica mediante la pasarela dLocal Go, que permite:
Transferencias bancarias locales
Pagos en efectivo
Métodos específicos según cada país
🇨🇴 En Colombia, también aceptamos pagos mediante Wompi, que permite:
Pagos con tarjetas débito y crédito locales
Plataformas digitales como Nequi y Daviplata
Transferencias desde bancos nacionales
Al momento de realizar el checkout, el sistema detectará tu país y mostrará automáticamente las opciones disponibles.<
Actualmente, los descuentos para estudiantes o compras grupales no están disponibles directamente en la página web.
Sin embargo, si eres parte de un grupo, institución educativa, hospital o colectivo que desea adquirir varios cursos o diplomados, puedes enviarnos los detalles por cualquiera de nuestros canales de atención:
📧 Correo: soporte@grupomedi.co
💬 WhatsApp: https://wa.link/11l3vt
Por favor indícanos:
Cuántas personas son
Qué cursos o diplomados desean adquirir
Con gusto te enviaremos una cotización especial con precio preferencial para tu grupo.
¡Sí! Puedes cambiar uno o varios cursos del Superpack por otros de igual o mayor valor. Para hacer el cambio:
Primero debes comprar el Superpack por la página web.
Luego, envíanos un correo o mensaje de whatsapp indicando:
El Superpack que compraste (con comprobante de pago)
Tu correo en grupo medi
El curso(s) por el que deseas cambiarlos
Si hay diferencia de valor, te enviaremos un link de pago por el adicional.

🧑‍💼 Acreditación y avales

Sí. Al finalizar tu curso o diplomado, recibirás un certificado que incluye constancia de horas acreditadas, junto con:
Tu nombre completo
Tu número de documento de identificación
La fecha de finalización del curso
Las horas acreditadas reflejan el tiempo total estimado de formación, incluyendo:
Las horas de clase en video
El tiempo dedicado a los exámenes y actividades interactivas
El tiempo estimado de autoestudio con el material complementario proporcionado
Esto ofrece una visión más completa del proceso de aprendizaje y del esfuerzo académico invertido.

📝 Certificados y datos personales

El nombre que aparece en tu certificado es el que ingresaste durante el proceso de checkout. Si cometiste un error ortográfico o necesitas modificar cómo aparece tu nombre, puedes solicitar la corrección escribiéndonos a:
📩 soporte@grupomedi.co o a nuestra línea de WhatsApp de soporte.
Por favor incluye:
Tu nombre completo tal como deseas que aparezca en el certificado
El correo electrónico asociado a tu cuenta
El nombre del curso o diplomado
Una vez realizada la corrección, te notificaremos. Para obtener el nuevo certificado, deberás ingresar nuevamente a la URL del certificado original y agregar al final lo siguiente:
regenerate=1
Esto generará automáticamente tu certificado actualizado con los datos corregidos.
No solo puedes, sino que es necesario añadir tu número de documento para que se genere correctamente el certificado.
Para agregarlo, sigue estos pasos:
Ingresa a la plataforma y ve a “Mi escritorio”.
Haz clic en “Ajustes”.
Desplázate hacia abajo hasta encontrar un aviso que dice: “Importante: actualiza tu número de identificación”.
Justo debajo, encontrarás el campo para ingresar tu número de documento.
Una vez guardado, el sistema usará esta información para generar tu certificado de forma correcta.
Sí, puedes solicitar que se incluya la nota aprobatoria obtenida en tu curso o diplomado directamente en tu certificado.
Para hacerlo, envía una solicitud formal al correo soporte@grupomedi.co o a nuestra línea de soporte por WhatsApp, incluyendo la siguiente información:
Tu nombre completo
El correo electrónico asociado a tu cuenta
Tu número de documento
El nombre del curso o diplomado
Una vez recibamos la solicitud, el certificado con tu calificación será generado y enviado en un plazo de 24 a 48 horas tanto por correo como por WhatsApp (si fue el medio de contacto).
No. En Medi, todos los cursos y diplomados son personales e intransferibles. Por esta razón, el certificado se genera únicamente a nombre del titular de la cuenta que realizó la compra.
Si dos personas desean obtener certificados individuales, cada una debe tener su propia cuenta y adquirir el curso o diplomado por separado.
Esto garantiza que el progreso, las evaluaciones y los certificados reflejen el aprendizaje real de cada estudiante.
Sí. Todos nuestros certificados tienen validez internacional, gracias al respaldo de organizaciones médicas con las que Medilearners mantiene convenios educativos, entre ellas:
🌎 IFMSA Americas (International Federation of Medical Students’ Association)
📘 ASCEMCOL (Asociación Colombiana de Estudiantes de Medicina)
🧠 Tutorías Medicina Interna (TMI)
Además, Medilearners cuenta con el aval de la Federación Médica Colombiana, la cual es miembro de la Federación Médica Mundial.
Este respaldo garantiza el reconocimiento académico de tu formación tanto a nivel nacional como internacional.

🧭 Acceso a la plataforma y navegación

Si no te ha llegado el correo de confirmación de compra, ten en cuenta que algunos métodos de pago pueden tardar entre 24 a 48 horas en ser verificados por la entidad bancaria, incluso si el dinero ya fue descontado.
Te recomendamos seguir estos pasos:
Verifica si el dinero fue descontado de tu cuenta.
Ingresa a la plataforma y revisa si ya tienes acceso al curso desde la sección “Mi escritorio”.
Si aún no ves el curso, espera entre 24 y 48 horas tras la compra.
Si después de este plazo el curso no aparece ni has recibido confirmación, por favor escríbenos a soporte incluyendo tu nombre completo, número de pedido y un comprobante de pago. Estaremos encantados de ayudarte lo más pronto posible.
Sí, puedes ingresar a la plataforma desde diferentes dispositivos como tu celular, tablet o computador. Sin embargo, por seguridad, solo puedes tener una sesión activa a la vez. Si ingresas desde un segundo dispositivo, la sesión anterior se cerrará automáticamente.
Esto significa que puedes usar cualquier dispositivo, pero no simultáneamente.
Para acceder a los módulos de tu diplomado, primero entra a la plataforma desde “Mi escritorio” con el correo y contraseña que registraste en la compra. Desplázate hacia abajo y haz clic en el nombre del curso.
Una vez dentro, haz clic en “Empezar a aprender”.
En la barra lateral izquierda, encontrarás los módulos disponibles. Al hacer clic sobre cada uno, se desplegarán las clases y lecciones que lo componen.
Para descargar el material complementario de tu curso, primero ingresa desde “Mi escritorio”, haz clic en el nombre del curso y luego en “Empezar a aprender”.
Una vez dentro, en la barra lateral izquierda verás un botón llamado “Material complementario”. Al hacer clic, serás redirigido a una carpeta de Google Drive con un archivo .zip que contiene todos los materiales del curso.
Solo debes descargarlo y luego descomprimirlo en tu computador o dispositivo para acceder a todo el contenido.
Por el momento, los videos del curso no cuentan con subtítulos ni transcripciones disponibles. Sin embargo, estamos trabajando activamente para incorporar estas funciones muy pronto, incluyendo la opción de subtítulos en diferentes idiomas para facilitar el aprendizaje de nuestros estudiantes internacionales.
Te avisaremos apenas estén disponibles.
Si tu barra de progreso no avanza aunque ya viste los videos, es probable que no hayas marcado las lecciones como completadas.
Al entrar al curso, sobre el video encontrarás una barra con las lecciones pendientes y un botón que dice “Marcar como completado”.
Debes hacer clic en ese botón para que tu avance se registre correctamente.
📌 Importante: Para obtener el certificado solo necesitas aprobar todos los exámenes del curso. No es obligatorio marcar todas las lecciones como completadas, aunque sí ayuda a llevar un control más claro de tu progreso.
No, el avance en el curso es completamente libre. Puedes ver las clases en el orden que prefieras, acceder a cualquier módulo en cualquier momento y presentar los exámenes cuando te sientas preparado.
📌 Recuerda que para aprobar el curso y obtener el certificado, debes presentar los exámenes y obtener al menos un 80% de respuestas correctas.<
Sí, puedes cambiar la velocidad de reproducción de los videos fácilmente. Una vez estés dentro de la clase, ubica el reproductor de video y dirígete a la esquina inferior derecha, donde encontrarás las herramientas de control.
Haz clic en el ícono de configuración para modificar la velocidad de reproducción, ajustar el volumen, cambiar la calidad del video o activar la pantalla completa.
Puedes cambiar la configuración cuantas veces quieras, según tu ritmo de estudio.
Si el video no carga o se detiene, puede deberse a varias causas. Te recomendamos seguir estos pasos: Intenta abrir el curso desde un navegador diferente (por ejemplo, si estás usando Chrome, prueba con Firefox o Edge).
Verifica tu conexión a internet.
Si el problema persiste, por favor contacta a soporte. En tu mensaje incluye:
El correo electrónico con el que te registraste, El nombre del curso o diplomado, El nombre exacto del video con fallas, Y una breve descripción del error.
Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 24 horas y te notificará cuando se haya solucionado.